英语翻译通过满足需求达到顾客满意,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神.世界营销学权威科特勒教授曾经说：“除了满足顾客以外,企业还要取悦他们.”今天的公

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　　通过满足需求达到顾客满意,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神.世界营销学权威科特勒教授曾经说：“除了满足顾客以外,企业还要取悦他们.”今天的公司面临着更加激烈的竞争,如何赢得顾客战胜竞争者,答案就是在满足顾客需要、使顾客满意方面做好工作.只有以市场和顾客需要为中心的公司才能获得成功,这需要他们把顾客需求作为企业开发产品的源头,在产品功能、价格设定、分销环节建立、完善售后服务系统等方面以便利顾客为原则,向目标顾客提供优质的价值,最大限度地使顾客满意.同时,建立高度的顾客满意,要求企业创造更多的顾客让渡价值.为此,企业必须系统协调其创造价值的各分工部门,即企业价值链以及向外延伸由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作,达到顾客与企业利益最大化.实施“顾客满意（CS）”管理,对当今竞争时代的每一个企业的经营具有重大的战略意义.

　　基于此,本文对顾客满意战略进行了系统的研究,介绍了顾客满意的基本理论、国内外实施CS战略的案例、企业实际操作的相关流程与关键点,并且对顾客满意管理未来创新的方向进行了初步探讨.