来自顾冠群的问题
【客户关系管理的作用和功能?】
客户关系管理的作用和功能?
CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释.以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识.最早提出该概念的GartnerGroup...
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