【本文以大型电子商务网商京东商城为例,介绍了物流客户服务的基本概念和基本理论及其在电子商务中的应用.建立在网络技术、计算机技术、信息技术等技术平台基础之上的电子商务在新经】
本文以大型电子商务网商京东商城为例,介绍了物流客户服务的基本概念和基本理论及其在电子商务中的应用.建立在网络技术、计算机技术、信息技术等技术平台基础之上的电子商务在新经济形势下要想有很好的发展就必须解决物流问题这一制约瓶颈,而做好物流的根本就是做好服务,服务的对象是广大的客户,所以做好物流服务也就是做好物流的客户服务.京东在高速发展的同时,也引来了消费者对其客户服务的不满,本文对京东商城在物流客户服务方面存在的问题进行了深入的分析,在此基础上提出改进京东商城物流客户服务的若干对策和建议.
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