全面质量管理是一个组织以质量为中心,以全员参与为基本手段,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.

　　质量管理经历了三个阶段：“质量检验阶段”、“统计质量控制阶段”和“全面质量管理阶段”.统计质量控制阶段过多强调了统计方法的作用,忽视了其它方法和组织管理对质量的影响,使人们误认为质量管理就是统计方法,使质量管理成了统计学家的事情,限制了统计方法的推广发展,也限制了质量管理的范畴.

　　促成全面质量管理产生的社会因素：

　　（1）高、精、尖产品的质量控制要求越来越高、越来越复杂.

　　（2）社会进步引发的观念变革——强调“质量责任”.

　　（3）系统理论和行为科学理论等管理理论的出现和发展.

　　（4）市场竞争加剧,特别是交货期和价格方面的竞争日益激烈.

　　上述几个方面导致全面质量管理的产生和发展.

　　全面质量管理（TQM）是质量管理的更高境界：

　　（1）质量管理只是组织的所有管理职能之一,而TQM是将组织所有的管理职能纳入质量管理的范畴.

　　（2）TQM是管理理论及实质“质”的飞跃,是一套管理思想、理论观念、手段、方法的综合体系；是以质量为核心的经营管理,即质量经营.

　　全面质量管理的特点：

　　（1）强调一个组织要以质量为中心

　　（2）强调全员参与

　　（3）强调全员的教育与培训

　　（4）科学的质量管理

　　（5）强调最高管理者的强有力和持续的领导.

　　（6）强调谋求长期的经济效益和社会效益.